Conditions générales

Révisé et mis à jour : 17 janvier 2026, 10h00

Veuillez lire attentivement ces Conditions générales avant d'utiliser le site web expresscarrental.pt (le « Service »), exploité par ETM – Express Tours & Management Services, Unip Lda, opérant sous la marque Express Car Rental.

Votre accès au Service et son utilisation sont subordonnés à votre acceptation et au respect des présentes Conditions. Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au Service ou l'utilisent. En accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

1. Propriété du domaine — www.expresscarrental.pt

Le site web www.expresscarrental.pt est enregistré et détenu par la société ETM, sous le NIF 510 870 813, l'entité responsable de www.expresscarrental.pt. Pour toute clarification, vous pouvez contacter le Service Client d'Express Car Rental :

• E-mail : booking@expresscarrental.pt

2. Conditions générales de location

ETM loue au Locataire le véhicule décrit dans le présent contrat, sous réserve des Conditions générales suivantes, que le Locataire reconnaît avoir lues, comprises et acceptées dans leur intégralité.

1) Le Locataire confirme que le véhicule a été reçu en parfait état de fonctionnement et esthétique.

2) Le véhicule sera conduit exclusivement par le Locataire et ne pourra être utilisé :

• A. Pour le transport de marchandises en violation de la réglementation douanière ou à des fins illégales ;
• B. Pour le transport de marchandises ou de passagers en échange d'une rémunération ou d'une compensation, directe ou indirecte ;
• C. Pour remorquer ou pousser tout véhicule ou remorque, ou pour participer à des événements sportifs ou de compétition ;
• D. Par toute personne sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de stupéfiants ;
• E. Pour modifier, remplacer ou altérer de quelque manière que ce soit un composant mécanique ou esthétique du véhicule ;
• F. De toute manière susceptible de causer des dommages à un composant du véhicule.

3) L'âge minimum du conducteur est de 21 ans. Le conducteur doit être titulaire d'un permis de conduire valable au Portugal depuis au moins un (1) an.

4) Le véhicule est fourni avec : un autocollant d'identification de la société (Express Car Rental) apposé sur la lunette arrière, un triangle de signalisation, un compteur kilométrique scellé, une trousse à outils standard, une roue de secours ou un système équivalent, le manuel du véhicule, le document d'immatriculation ou la carte verte d'assurance des É.-U., et la fiche d'inspection.

• A. En cas de perte ou de dommage, total ou partiel, des documents, accessoires ou clés du véhicule causé par le Locataire, ce dernier pourra être tenu d'indemniser la société de location de tous les coûts en résultant, y compris les documents de remplacement, les frais administratifs et les pièces de rechange.

5) Les prix de location ne comprennent pas le carburant, le lavage, les amendes de circulation, le remorquage jusqu'à la station de location d'origine en cas d'accident, ni les coûts de dommages par collision. Le Locataire est responsable de l'entretien du véhicule pendant toute la durée de la location, y compris la vérification des niveaux d'huile, de liquide de refroidissement, de carburant et de la pression des pneus.

Une saleté excessive (intérieure ou extérieure) entraînera des frais de nettoyage de 50 €. Pour les amendes de circulation, des frais administratifs de 5 € s'appliquent aux amendes jusqu'à 7 €, et de 10 € aux amendes supérieures à 7 €, en sus du montant de l'amende.

6) Les prix incluent les frais d'entretien remboursables payés par le Locataire, à condition qu'ils soient justifiés par des reçus émis au nom d'ETM. Les dépenses supérieures à 15,00 € nécessitent l'autorisation préalable de la société de location pour être remboursées.

7) Les prix du site web incluent la garantie de base contre les dommages par collision (CDW). Avec la CDW, une caution remboursable de 1 500,00 € est exigée (déduction faite des frais de transaction bancaire). En cas de tout dommage ou accident, mineur ou majeur, le Locataire perd la totalité de la caution.

À titre d'alternative, le Locataire peut opter pour la couverture d'assurance Premium (SCDW), qui ne nécessite aucune caution. La SCDW ne couvre pas les dommages résultant de :

• Excès de vitesse ;
• Conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues ;
• Conduite hors des routes goudronnées publiques ou tout-terrain ;
• Infractions au code de la route ;
• Actes de vandalisme ;
• Rupture de contrat ;
• Négligence ou conduite imprudente.

Dans ces cas, le Locataire supporte l'intégralité des coûts de réparation. Dans des circonstances normales, la SCDW applique une franchise de :

• 100 € pour les véhicules des Groupes A-B-C ;
• 200 € pour le Groupe D et au-delà.

Important : En cas de conduite imprudente, négligente ou irresponsable, ni la CDW ni la SCDW ne s'appliquent. Le Locataire sera responsable de l'intégralité des coûts de réparation, de la privation de jouissance et des dommages connexes. ETM n'est pas tenue de fournir un véhicule de remplacement ni de rembourser les jours de location non utilisés.

Exclusions et pénalités supplémentaires (indépendamment de la CDW ou de la SCDW) :

• Mauvais carburant : 300 € ;
• Perte des documents ou de la carte de carburant : 150 € ;
• Perte des clés : 300 € ;
• Véhicule électrique entièrement déchargé : 300 € ;
• Dommages aux câbles de recharge : 500 € ;
• Dommages au moteur / à la boîte de vitesses / à l'embrayage (non assurés) : minimum 1 200 € + TVA ;
• Dommages à la batterie dus à un usage nocturne excessif (camping / couchage) : 300 € + 85 € d'assistance routière ;
• Saleté intérieure excessive : 50 €.

Coûts de remplacement des clés :

• Fiat Panda / 500 / 500C / Punto : 350 € ;
• Renault Clio / Opel Corsa / Dacia / VW Polo / Seat Ibiza / Citroën / Peugeot 208 : 500 €.

8) La location prend fin à la date et à l'heure convenues. Les prolongations doivent être autorisées en personne dans un bureau Express Car Rental au moins 24 heures avant l'expiration du contrat. Le défaut d'autorisation constitue une utilisation non autorisée, punie par la loi, entraînant une pénalité de 75 €, majorée des frais journaliers de location et d'assurance. Tout retard supérieur à 1 heure au-delà de l'heure de restitution convenue entraîne les mêmes frais, sauf accord écrit contraire.

9) En cas de rupture du contrat, ETM peut résilier immédiatement le contrat sans préavis et reprendre possession du véhicule en tout lieu. Le Locataire indemnisera ETM de tous les coûts et dommages associés.

10) Le coût estimé de la location doit être payé au début de la location, sur la base du tarif journalier majoré soit de 100 km/jour, soit d'un kilométrage illimité. Une caution remboursable équivalente à la franchise d'assurance est également exigée.

11) En cas d'accident, le Locataire s'engage à protéger les intérêts d'ETM et de ses assureurs en :

• A. Obtenant les noms et adresses de toutes les parties et témoins ;
• B. N'admettant aucune responsabilité ;
• C. N'abandonnant pas le véhicule sans l'avoir mis en sécurité ;
• D. Avertissant immédiatement la police.

12) Tout accident, perte, dommage ou vol doit être signalé à la police et à Express Car Rental dans les 24 heures. Le Locataire doit remplir intégralement le constat d'accident. Le non-respect rend les assurances CDW et SCDW nulles et non avenues.

13) Toute modification du présent contrat est invalide à moins d'être faite par écrit et signée par les deux parties.

14) Le présent contrat est régi par les lois du pays où il est conclu. La compétence en matière de litiges relève du Tribunal judiciaire de la circonscription de Funchal, sauf preuve d'un inconvénient manifeste pour l'une des parties.

15) ETM n'est pas responsable des accidents non signalés à la police. La CDW et la SCDW ne couvrent pas les pneus, les vitres, les serrures, les rétroviseurs, les toits décapotables, les accidents liés à un excès de vitesse, ni les dommages causés par l'alcool ou les drogues.

16) Le Locataire autorise ETM à conserver et à traiter les données personnelles à des fins contractuelles, administratives, statistiques, de marketing et de contrôle du crédit. Les données peuvent être communiquées à des tiers uniquement pour recouvrer les pertes découlant d'une rupture de contrat.

17) ETM n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement des biens personnels laissés ou transportés à l'intérieur du véhicule.

18) Le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'à la livraison. Des frais de 25 € par ¼ de réservoir manquant seront appliqués.

19) La restitution anticipée du véhicule ne donne droit à aucun remboursement pour le Locataire. Les renonciations à des réservations effectuées sur le site web et les annulations en agence ne sont pas remboursables.

20) Les paiements sont acceptés exclusivement par carte de débit ou de crédit. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés, sauf circonstances exceptionnelles. Les cautions ne sont pas acceptées via American Express.

21) Une assistance routière est fournie, sauf en cas de négligence du Locataire (par ex. perte des clés, batterie à plat en raison de feux laissés allumés, mauvais carburant, immobilisation hors route). Dans ces cas, des frais d'assistance de 100 € s'appliquent et ne sont pas couverts par l'assurance.

22) Le présent contrat régit la réservation uniquement dans les cas où ETM a fourni au préalable toutes les informations obligatoires, sur papier ou sur un autre support durable, avant sa conclusion.

23) Protection des données : Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la loi portugaise n° 58/2019 du 8 août. Le Locataire peut exercer ses droits relatifs aux données par lettre recommandée adressée à Express Car Rental, Vivenda Freitas, Sítio da Quinta Lote 10, Estrada do Cristo Rei, Garajau, 9125-057 Santa Cruz, Madère, ou par e-mail à booking@expresscarrental.pt.

24) Tarifs des véhicules : Tous les prix des véhicules affichés sur www.expresscarrental.pt incluent la TVA de 22 %. L'assurance SCDW est facturée séparément. Les prix peuvent varier selon la saison sans préavis.

25) Tarifs des assurances :

• CDW : 10 €/jour (incluse dans la réservation du véhicule) ;
• SCDW : 20 €/jour.

26) Les réservations confirmées deviennent contraignantes dès leur confirmation. Passé un délai de 24 heures à compter de la confirmation de la réservation, aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations à l'initiative du client, les changements de plans de voyage, le désistement volontaire ou les situations de No-Show, quel que soit le motif invoqué.

Les frais d'assurance sont facturés séparément et sont exonérés de TVA en vertu de l'article 9 du Code de la TVA portugais. Les prix peuvent varier selon la saison sans préavis.